Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Товари належної якості
Покупець має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, у випадках та за умов, передбачених законодавством України.
Обмін товару належної якості здійснюється за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, ярлики (за наявності), а також розрахунковий документ.
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу, Покупець має права, передбачені законодавством України.
Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення
Товари, виготовлені або перероблені відповідно до індивідуального замовлення Покупця, зокрема за погодженими розмірами, матеріалом, кольором, покриттям, конструкцією, комплектацією або іншими індивідуальними характеристиками, не підлягають поверненню або обміну з причин, не пов’язаних із неналежною якістю товару, у випадках, передбачених законодавством України.
Це правило застосовується, зокрема, якщо виготовлений за індивідуальними характеристиками товар не може бути реалізований іншому покупцю або його реалізація можлива лише з істотними фінансовими втратами для Продавця.
Товари неналежної якості
У разі виявлення недоліків товару Покупець має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Вимоги щодо товару неналежної якості розглядаються з урахуванням характеру недоліку, причин його виникнення та гарантійних умов.
Продавець не несе відповідальності за недоліки або пошкодження, що виникли внаслідок порушення Покупцем правил експлуатації, зберігання, транспортування, самостійного монтажу або інших дій після передачі товару Покупцю, якщо такі обставини є причиною виникнення недоліку.
Витрати на повернення товару
Витрати, пов’язані з доставкою або поверненням товару, несе Покупець у випадках, коли відповідно до законодавства такі витрати можуть бути покладені на Покупця.
У випадках, коли законодавством України передбачено обов’язок Продавця нести або відшкодовувати витрати, пов’язані з поверненням товару, такі витрати несе Продавець.