Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Товары надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Украины.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется при условии, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, ярлыки (при наличии), а также расчетный документ.
Если на момент обращения аналогичного товара нет в продаже, Покупатель имеет права, предусмотренные законодательством Украины.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Товары, изготовленные или переработанные в соответствии с индивидуальным заказом Покупателя, в частности по согласованным размерам, материалу, цвету, покрытию, конструкции, комплектации или другим индивидуальным характеристикам, не подлежат возврату или обмену по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
Это правило применяется, в частности, если изготовленный по индивидуальным характеристикам товар не может быть реализован другому покупателю или его реализация возможна только с существенными финансовыми потерями для Продавца.
Товары ненадлежащего качества
В случае выявления недостатков товара Покупатель имеет права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей». Требования в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются с учетом характера недостатка, причин его возникновения и гарантийных условий.
Продавец не несет ответственности за недостатки или повреждения, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, самостоятельного монтажа или иных действий после передачи товара Покупателю, если такие обстоятельства являются причиной возникновения недостатка.
Расходы на возврат товара
Расходы, связанные с доставкой или возвратом товара, несет Покупатель в случаях, когда в соответствии с законодательством такие расходы могут быть возложены на Покупателя.
В случаях, когда законодательством Украины предусмотрена обязанность Продавца нести или возмещать расходы, связанные с возвратом товара, такие расходы несет Продавец.